Kundenbewertungen zu vangraaf.com

Auch wenn es etwas kompliziert ist, weil die Firma auch mit "Peek&Cloppenburg" firmiert mit dem Untertitel Vangraaf.com, hat der Onlineshop ein recht gutes Angebot. Nur, wenn jemand auf Rechnung die Ware geliefert bekommen haben möchte, hoffe ich, dass es ihm nicht so wie mir ergeht. Da werden alle möglichen Abfragen gestellt, um dann die Mitteilung im Bestellprozeß zu bekommen, diese Zahlungsart sei nicht möglich. Die Firma arbeitet mit der "Klarna-Bank" zusammen. Bei der ersten Bestellung lief alles glatt. Es ging per Rechnung und die wurde innerhalb von 10 Tagen bezahlt. Bei der zweiten Bestellung dann das Fiasko. Man hat dann schon gar keine Lust mehr dort zu bestellen. Vielleicht sollte sich die Firma mal Gedanken darüber machen, ob sie den richtigen Dienstleister genommen hat.

Immer sehr schnelle Versand, Ware immer top und liebevoll verpackt. Wenn es leider mal nicht passt und retourniert werden muss, wird dies immer schnell und unkompliziert abgewickelt. Kann ich nur weiterempfehlen.

Immer sehr schnelle Versand, Ware immer top und liebevoll verpackt. Wenn es leider mal nicht passt und retourniert werden muss, wird dies immer schnell und unkompliziert abgewickelt. Kann ich nur weiterempfehlen.

Nicht mein erste Kauf, Ware sind immer top und liebevoll verpackt. Dazu sehr freundliche Kunden Service und wenn mal was nicht passt schnelle und unkomplizierte Retouren Abwicklung. Dazu auch immer sehr schnelle Lieferung! Kann ich nur weiterempfehlen!

Leider nicht gerade freundliches Personal und auch wenig hilfsbereit bei Rücksendung und evtl. Neubestellung der Ware. Anscheinend ist man nicht mehr darauf angewiesen. Zum Glück gibt es ja noch andere Anbieter.

Ich habe in dem Shop 5 Pullover gekauft.
Stückpreis 19,99€ plus Versandkosten.
Als nach Wochen die Ware ankam waren die Pullover mit Stückpreis 9,99€ ausgezeichnet. Ich rief bei VG an und mir wurde zugesichert das ich eine korrigierte Rechnung erhalten würde. Es tat sich tagelang nichts und ich rief erneut an .... Ich würde eine korrigierte Rechnung erhalten wenn ich sie per mail anfordern würde, gesagt, getan. Nach weiteren Wochen, vielen mail-Anfragen und Telefonaten dann plötzlich die Aufforderung ich solle Fotos schicken. Tja, da hat jemand gedacht nach so langer Zeit habe ich die Etiketten von den Pullovern entfernt .... nein, ich hatte alles liegen lassen und fotografiert und die Aufnahmen an VG gesendet. Zwischenzeitlich musste ich mit Klarna (Abrechnungsservice) telefonieren und das Zahlungsziel verlängern lassen. Auch darauf hatte mich bei Van Graaf keiner hingewiesen ! Wieder vergingen Tage bis ich endlich eine mail bekam. Ich erhielt eine Gutschrift in Höhe von 40,-€ .... auf Kulanz ... die Differenz wäre aber 50,-€ gewesen. Auf weitere Anfragen wurde pauschal geantwortet als ob man meine mails gar nicht gelesen hatte, hat man wohl auch nicht. Erneut mußte ich bei Klarna das Zahlungziel verlängern lassen.
Es handelte sich weder um höhere Mathematik noch waren meine mails schwer verständlich formuliert, man wollte einfach nicht lesen und rechnen können ... oder ... man kann es wirklich nicht ... wer weiß ?
Auf jeden Fall bekommt dieses Unternehmen das goldene Krönchen 2021 für inkompetentes Personal und grotten-schlechten Kundenservice verliehen.
Herzlichen Glückwunsch!
Es ist mir eine große Freude nach weiteren Bewertungsportalen ausschau zu halten .... da fällt mir ein ... der Shop wirbt auf der Internetseite mit dem gültigen Gütesiegel von Trusted Shops. Laut deren Aussage ist aber Van Graaf dort nicht für Bewertungen freigeschaltet ... ups, ob es sich um unlauteren Wettbewerb handelt um Kunden zu ködern ? Wer weiß ?
Zwischenzeitlich war ich so frei die 10,-€
höhere Rechnungszahlung in Auftrag zu geben. Wir wollen ja nicht das das Unternehmen noch mehr am Personal sparen muss.

Bestellung einer Damenjacke zunächst unproblematisch.
Zahlung erfolgte rechtzeitig über Klarna Bank. Beschwerden über Mahngebühr der Klarna Bank wurden ignoriert, bzw. Gespräche per Telefon mit Vangraaf wurden ignoriert weiter Gesprächsversuche wiederholt einseitig abgebrochen.